conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présents Termes de service régissent l’accès et l’utilisation de ce site web, la passation des commandes et les services que nous proposons. L’accès au site ou son utilisation implique l’acceptation pleine et entière des présents termes et conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité d’utilisation du site
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter la passation des commandes et la gestion des informations personnelles.
L’utilisateur est responsable de la conservation correcte de ses identifiants de connexion.
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’une utilisation abusive ou non autorisée du compte.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous nous réservons le droit de mettre à jour à tout moment la disponibilité, les descriptions et les prix des produits.
Les prix indiqués sur le site incluent la TVA et les autres taxes applicables.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits ; d’éventuelles erreurs ne donnent pas droit à une indemnisation au-delà de ce qui est prévu par les présents Termes de service.
4. Commandes et paiements
Les commandes peuvent être effectuées directement via le site.
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Tous les paiements sont traités en temps réel via des plateformes de paiement sécurisées.
La confirmation de commande et le reçu de paiement seront envoyés par e-mail.
5. Politique d’expédition
Actuellement, la livraison est limitée à la France.
Pour les commandes inférieures à 89,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,99 € ; pour les commandes égales ou supérieures à 89,99 €, la livraison est gratuite.
Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET) avant 18:00 sont traitées le jour même ; celles passées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables ; les délais de livraison estimés sont de 6 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Toutes les livraisons sont effectuées via UPS.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
Annulation dans les 48 heures suivant la commande : la commande sera annulée et remboursée.
Annulation au-delà de 48 heures : l’utilisateur est invité à suivre la procédure de retour après réception du produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour et de remboursement
Période de validité : un retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cas applicables : défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeurs anormales, différences de couleur évidentes, article incorrect ou retour sans obligation de fournir un motif.
Procédure de retour : contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou des vidéos ; une fois la demande approuvée, l’adresse de retour sera communiquée.
Procédure d’échange : identique à celle du retour ; le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification.
Étiquette de retour : tous les retours doivent inclure une étiquette avec le numéro de commande clairement visible.
Remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour, via le moyen de paiement d’origine.
Frais : les frais de livraison sont à notre charge en cas de problème lié au produit ; en cas de retour sans motif, les frais sont à la charge de l’utilisateur.
Responsabilité : l’utilisateur est invité à vérifier l’état du produit au moment de la livraison.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition et au service client.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits conformément au RGPD.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
10. Modifications des Termes de service
Nous nous réservons le droit de modifier les présents Termes de service à tout moment.
Les modifications seront communiquées par des avis publiés sur le site.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de données ou des retards de service causés par des facteurs indépendants de notre volonté.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos et autres éléments) sont notre propriété et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur.
Toute utilisation non autorisée est interdite.
13. Contacts
Pour toute question relative aux présents Termes de service ou aux commandes, l’utilisateur est invité à nous contacter.
E-mail: client@neronivta.com
Téléphone: +1 (970) 480-5487
Adresse: 1000 13TH ST APT 902,GREELEY,CO 80631,United States
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)