Politique de retours et échanges

 

Période de validité pour les retours / échanges
L’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Conditions pour les retours / échanges
Il est possible de demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

le produit présente des défauts esthétiques ;
le produit présente des problèmes de qualité ;
le produit présente des odeurs anormales, des différences de couleur évidentes ou des problèmes similaires ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
retour sans obligation de fournir un motif spécifique.

Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et, si disponibles, des photos ou des vidéos du produit.

Notre équipe examinera la demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Nous vous invitons à expédier le produit à l’adresse indiquée et à attendre la confirmation de réception.

Après vérification et confirmation que le produit présente les problèmes indiqués, nous procéderons au remboursement.

Procédure d’échange
Pour demander un échange, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et, si disponibles, des photos ou des vidéos.

Une fois la demande approuvée, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour du produit.

Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée. Les délais de livraison dépendent du service de transport ; pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’expédition.

Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (Visa, MasterCard).

Selon les délais de traitement bancaire, le montant remboursé sera généralement disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client.

Exigences relatives à l’étiquette de retour
L’étiquette de retour sera envoyée avec le colis.

Tous les colis retournés doivent comporter une étiquette de retour claire, indiquant le numéro de commande et les informations sur le produit.

L’étiquette doit être apposée de manière bien visible à l’extérieur du colis afin de permettre un traitement correct du retour.

Le non-respect de ces consignes concernant l’étiquette peut entraîner des retards dans le processus de retour ou d’échange.

Frais d’expédition
Si le retour est dû à des problèmes liés au produit (défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeurs, différences de couleur ou article incorrect), les frais de retour seront à notre charge.

En cas de retour sans motif, les frais d’expédition seront à la charge de l’utilisateur.

Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée du produit après la livraison.

Il est recommandé de vérifier le produit au moment de la livraison. En cas d’anomalie, l’utilisateur est invité à nous contacter immédiatement.

Contacts
Pour toute question ou besoin d’assistance

E-mail: client@neronivta.com

Téléphone: +1 (970) 480-5487

Adresse: 1000 13TH ST APT 902,GREELEY,CO 80631,United States

Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)